Que tipo de experiência você acha que um cliente tem se vir
“Etiqueta criada, ainda não está no sistema” ao clicar no link em
seu e-mail de confirmação de envio? (Dica: provavelmente não
é bom). A experiência de entrega pós-compra requer uma
solução para se comunicar com os clientes, ao invés de exigir
que eles rastreiem os pacotes (o que, como um nerd de
encomendas, eu nem gosto de fazer). Quer você faça parceria
com alguém ou desenvolva algo internamente, é imperativo
fornecer a seus clientes uma solução que os informe sobre
rastreamento ou atualizações de status e facilite a interação com
o cliente. No entanto, a experiência de entrega tornou-se
rapidamente um ponto focal estratégico para muitas empresas,
e por um bom motivo. Os consumidores esperam uma
experiência de entrega consistente, transparente e sem atrito, e
as empresas que não atendem a essas expectativas correm o
risco de perder a fidelidade do cliente e, em última análise, a
receita.
Um relatório recente publicado pelo Project44 intitulado “A
economia de entrega e a nova experiência do cliente” disse o
seguinte sobre a importância crescente da experiência de
entrega. Os melhores deliverys em curitiba pr